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CNEL implementa nuevo sistema SAP en Milagro para agilizar trámites a 160 mil clientes
La Unidad de Negocio Milagro estandarizó procesos de facturación y atención desde el 1 de noviembre, beneficiando a los cantones de la zona sur del Guayas.
El 10 de noviembre de 2023, la CNEL EP Unidad de Negocio Milagro confirmó la implementación del nuevo sistema comercial SAP, diseñado para estandarizar y automatizar los procesos de atención al cliente. El Gerente General, Marcelo Suarez Barcia, supervisó personalmente el funcionamiento de la plataforma en el área de Atención Al Cliente, verificando que la transición tecnológica se ejecuta conforme a lo planificado.
La actualización, iniciada el 20 de octubre, busca mayor agilidad y transparencia en servicios como facturación, recaudación, medición e instalación de medidores. Este sistema ya opera en otras distribuidoras del país, incluyendo Guayaquil, El Oro y Bolívar, permitiendo que los usuarios soliciten información sobre su servicio eléctrico en todo el territorio nacional.
La mejora tecnológica beneficia a 161.350 clientes de la Unidad de Negocio Milagro, abarcando los cantones de Milagro, Naranjal, Naranjito, Marcelino Maridueña, El Triunfo, Bucay, Cumandá, Simón Bolívar y Yaguachi, además de la cabecera parroquial Mata de Cacao y recintos de la vía Simón Bolívar-Jujan. Ingenieros de diversas empresas eléctricas del país brindan apoyo técnico in situ para asegurar la correcta ejecución, como contamos en Milagro celebra 113 años de cantonización con sesión solemne y enfoque en su desarrollo.
Ante cualquier novedad, la CNEL recomienda acercarse a las agencias o comunicarse al Centro de Contacto 1800 263537, disponible las 24 horas, así como utilizar los canales digitales oficiales para obtener asistencia inmediata.
